情人節前夕，為給男朋友一個驚喜，鐘女士在長沙市王府井步行街店 Cartier 金錶 和卡地亞手錶手表專櫃花13萬餘元購買瞭一塊手表，誰知手表戴瞭僅兩天，表針居然脫落瞭。 鐘女士找到
| 情人節前夕，為給男朋友一個驚喜，鐘女士在長沙市王府井步行街店Cartier 金錶和卡地亞手錶手表專櫃花13萬餘元購買瞭一塊手表，誰知手表戴瞭僅兩天，表針居然脫落瞭。 鐘女士找到Cartier 藍氣球 金色和卡地亞手錶專櫃，銷售人員表示，需要經過質量檢測之後才能判斷是否屬於質量問題，有可能是鐘女士在郵寄過程中摔壞瞭，可以幫忙維修，沒有證明存在質量問題的情況下不能進行退換。 坡子街工商所介入調查，如存在質量問題，將協調商傢進行退貨，並賠償消費者誤工費、交通費、鑒定費等費用。 ■記者 肖祖華 【投訴】 13萬多的名表 戴兩天表針掉瞭 鐘女士與男友分隔兩地，情人節到瞭，為瞭給男朋友一個驚喜，於是準備送款情侶表。 鐘女士告訴記者，自己在經過對比後選擇瞭卡地亞。於是，2月7日在王府井步行街店的卡地亞專櫃購買瞭一對情侶表，總價196500元，送男朋友的機械表價值131000元，自己的石英表價值65500元。 本來準備情人節寄給遠在深圳工作的男朋友，但是他一直在外出差，直到3月5日才回深圳，3月8日，鐘女士將手表寄給男朋友，3月11日，鐘女士男友戴上她的愛心禮物。但是，3月12日，鐘女士男朋友發現手表指針開始走速變慢，沒多久表針居然脫落瞭。 【回應】 可能是快遞摔壞的 隻修不退換 在發現這一情況後，鐘女士第一時間跟卡地亞銷售人員進行溝通，要求退貨，銷售人員表示，卡地亞手表一般不予退換，兩年內可以免費維修。 對於銷售人員的回復，鐘女士難以接受。3月13日，記者陪同鐘女士來到卡地亞銷售櫃臺。 櫃臺人員還表示，手表表針脫落有多種可能，有可能是消費者在快遞過程中造成的，是否存在質量問題需要經過檢測才能斷定，再根據檢測結果給消費者一個答復，一切答復將由總部給出，自己也沒辦法給出一個明確的解決辦法。 櫃臺人員表示，卡地亞沒有退換貨的期限規定，隻有保修期限為兩年。手表需要送往上海總部進行檢測，檢測時間為20天。 鐘女士表示，對於卡地亞櫃臺人員的說法已經不再信任，也不敢把手表交給他們進行檢測，將委托第三方檢測機構進行檢測。 隨後，鐘女士撥打國傢鐘表質量監督檢驗中心官方電話進行咨詢，工作人員告訴鐘女士，鐘表表針已經脫落，產品已經破損，沒有檢測的價值，無法判斷是否存在質量問題。為證實鐘女士的說法，記者撥打瞭國傢鐘表質量監督檢驗中心官方電話，得到瞭同樣的回復。 鐘女士氣憤地表示：“這完全是卡地亞的推托之詞，在完全沒有檢測可能的基礎上還口口聲聲讓消費者去進行檢測，完全是忽悠人”。 律師認為涉嫌霸王條款 3月13日下午，坡子街工商所工作人員來到卡地亞專櫃，執法人員要求櫃臺提供詳細的產品合格證和檢測報告，櫃臺人員表示，合格證和檢測報告在總部，稍後可詳細提供。執法人員表示，進一步調查瞭解後，將依法依規處理，如牽涉產品質量不合格，將協調商傢進行退貨，並賠償消費者誤工費、交通費、鑒定費等費用。 記者在消費者提供的卡地亞質保書上看到，消費者需要滿足以下條件才能進行保修：消費者保修期內將腕表送回卡地亞，並經過卡地亞技術部門確認有任何部件因制造商瑕疵而有所缺陷，卡地亞將免費維修或更換有關部件。 湖南三鵬律師事務所主任何曉偉表示，該條款涉嫌霸王條款，且其自己的技術部門所做的質量檢測意見並不具有社會公信力，對消費者而言也不具有法律約束力。銷售者稱其承擔保修責任，不承擔退換貨義務的答復，明顯違反相關法律規定。根據相關法律規定，產品是否有質量問題，銷售方與消費者雙方可以根據產品的外觀缺陷現狀進行判斷與協商，如無法達成一致意見，消費者可向消費者協會投訴，也可直接向法院起訴。 |
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